سياسة الاستبدال والاسترجاع
تعتبر هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من اتفاقية الشراء المبرمة بين "الشركة" و"العميل"، ويعد إتمام الطلب إقراراً من العميل بالموافقة على كافة بنودها وشروطها دون استثناء.
1. أحكام الإلغاء قبل الشحن
- حالة الطلب قيد التحضير: يحق للشركة خصم رسوم إدارية في حال إلغاء الطلب بعد البدء الفعلي في تجهيزه، حتى وإن لم يتم تسليمه لشركة الشحن.
- حالة الطلب جاهز للشحن: في حال رغبة العميل في الإلغاء بعد جاهزية الطلب، يلتزم العميل بسداد:
- قيمة الشحن الفعلية (ذهاباً).
- غرامة إدارية بنسبة (10%) من إجمالي قيمة الفاتورة تغطي تكاليف التغليف، العمالة، وأتعاب المعالجة اللوجستية.
2. عدم استلام الشحنة (الشحنات المرتجعة قهراً)
في حال رفض العميل استلام الطلب عند وصوله، أو تعذر الوصول للعميل من قبل شركة الشحن، تُطبق "رسوم المعالجة القسرية" وتتضمن:
- رسوم إرجاع الشحنة من شركة الشحن (25 ريال سعودي).
- تكلفة الشحن الأساسية (الموضحة في الفاتورة).
- غرامة إدارية بنسبة (10%) من قيمة الفاتورة، تشمل رسوم التغليف، وأتعاب الدفع الإلكتروني (رسوم البوابات البنكية)، والتكاليف التشغيلية المهدرة.
3. شروط الاسترجاع (بعد الاستلام)
نظراً لحساسية المنتجات (الصحية/التجميلية)، لا تقبل طلبات الاسترجاع إلا في أضيق الحدود وضمن الشروط التالية:
- المهلة الزمنية: لا تقبل طلبات الاسترجاع بعد مضي 24 ساعة من وقت تسليم الطلب للعميل.
- الحالة الفنية: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً (غير مفتوح، غير مستخدم، بالغلاف الأصلي، مع وجود جميع الملصقات وبطاقات التعريف سليمة). تحتفظ الشركة بالحق الكامل في رفض أي منتج تظهر عليه أي علامات فتح أو استخدام أو تلف في التغليف الخارجي.
- الالتزامات المالية: عند قبول الاسترجاع، يتم خصم:
- تكلفة الشحن (للذهاب).
- تكلفة الشحن (للإياب).
- غرامة إدارية (10%) من قيمة الفاتورة مقابل الرسوم التشغيلية ورسوم بوابات الدفع.
4. سياسة الاستبدال (المنتجات التالفة)
- يقتصر الاستبدال على المنتجات التي تصل للعميل بـ "عيب مصنعي" أو "تلف في التغليف" ناتج عن خطأ الشركة.
- يجب تقديم بلاغ الاستبدال خلال 48 ساعة من الاستلام مرفقاً بصور تثبت حالة التلف.
- تتحمل الشركة تكلفة استبدال المنتج، بشرط أن يثبت عدم تضرر المنتج بسبب سوء استخدام العميل.
5. إجراءات الاسترجاع والاستبدال
- يجب إرسال (رقم الفاتورة، اسم العميل، صورة واضحة للمنتج، وسبب الطلب).
- شرط أساسي: لا تُعتمد عملية الاسترجاع أو الاستبدال ما لم يقدم العميل "بوليصة تتبع الشحن" التي تثبت عودة المنتج لمخازننا.
- مدة المعالجة:
- الاستبدال: (1 - 10) أيام عمل بعد وصول المنتج لمخازننا والتأكد من سلامته.
- استرداد المبالغ: (5 - 14) يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج وفحصه. سيتم إرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية بعد خصم كافة الرسوم المذكورة أعلاه.
6. إخلاء مسؤولية
- الشركة غير مسؤولة عن أي تأخير في تحويل المبالغ ناتج عن البنوك أو شركات البطاقات الائتمانية.
- يحق للشركة رفض أي طلب استرجاع/استبدال لا يستوفي الشروط الواردة في هذه السياسة، ويعتبر قرار الفحص الفني للشركة في مخازنها قراراً نهائياً وملزماً.